企业微信助力企业数字化管理数万名客户让员

2019年05月15日 来源:

连接分散在世界各地的数十万员工,勤俭企业内部管理本钱,还能提升外部事迹企业正在为各行各业提供智慧化的管理解决方案。在2019公开课PRO中,企业的成绩单令人瞩目。从2018年3月底,与消息互通内测以来,企业的连接能力不断升级,更好地扮演了企业的专属连接器这一角色;小程序、企业支付等功能的逐渐开放,也意味着企业正在互通的基础上为企业提供了更多服务支持用数字化与信息化的工具去触达、服务与管理上的终端客户。

在刚刚过去的组织架构升级中,腾讯把To B业务视作下一阶段的重要战略布局。企业的身后是,面对着的又是广大且充满无限可能的B端市场。如何发挥生态的优势,通过将连接的价值最大化,帮助企业解决内外管理中遇到的问题与瓶颈成为企业在2018年探索的主题。

连接让企业内外协同

超百家直营店、8万名客户,1个企业即可管理

企业产品部副总经理王宏岩通过腾讯、中国交建、格力、雀巢、屈臣氏、天虹、桐乡中医院等7个例子,全方位地展示了企业作为企业的专属连接器所表现出来的连接价值。Colin提到,企业的目标是做企业的专属连接器,通过为企业提供基础通讯能力、应用集成能力、开放能力和连接的能力,帮助企业连接内部组织与系统、连接产业上下游和连接C端消费市场。

企业诞生之初,为企业用户提供了可管理的企业通讯录,通过提供与一致沟通体验与开发接口,帮助企业把每个员工搬上了企业,实现了员工企业办公系统的连接,通过让企业的内部组织与办公系统上,加快企业内部信息流转,从而提高企业的生产效率,也为企业开始连接外部打下基础。

到了2018年,企业开始通过连接的能力帮助企业连接外部,通过消息互通、小程序和企业支付等功能,让企业能够通过移动互联触达和服务客户,在消费市场上为客户提供更有核心竞争力的产品和服务。

企业产品总监林莉就举了奈瑞儿的例子,来说明企业在与外部连接中所发挥的巨大作用。奈瑞儿是一家专为女性用户提供美容美体服务的品牌,在全国有超过百家直营门店,每天服务的用户超过三千名。企业要如何做到把门店服务过的客户管理起来,并向她们提供个性化的美容服务,提升客人满意度,从而提升到店率呢?

之前,奈瑞儿的美容师们会把一些重要的客户记录下来,后续会通过或是个人提醒客户到店接受服务。对奈瑞儿来讲,这样的方式带来了一些问题。首先,美容师提供美容服务的意识难以提升,服务质量难以管理,其次,美容师加在私人上的客户信息也无法交给奈瑞儿统一搜集与管理。

在参与企业连接内测后不到半年时间,奈瑞儿全国的美容师们使用企业添加为好友的门店熟客人数已经到达了8万名。这些客户信息沉淀在了奈瑞儿的企业客户系统里面,企业可以对他们来统一管理。另外,奈瑞儿还支持客户通过企业的小程序进行服务预约、套餐管理、会员消费等,为消费者提供了更佳的服务体验。另外,美容师也会在企业实时接收到客户预约记录,消费记录等,这些信息也将帮助奈瑞儿的美容师为客户提供更有针对性,更加个性化的服务。

下降企业数字化成本:

过半企业的企业运营本钱在万元以下,超七成运营人员少于5人

有数据显示,国内大部分的企业在在进入数字化阶段前,甚至未能完成基本的信息化改造。而跨过了这些门槛的大中型企业完成了此前信息化后,会通过自主研发app来实现公司系统与员工之间的连接,然而这类方式会带来高操作成本,高保护成本和高推行成本,无法真正激励员工使用,大家的业务流转还是停留在PC端。而且传统信息化的连接常常局限于企业内部,企业的能力无法真正的向外延展,不但难以高效触达外部的C端客户,也难以高效连接供应链与上下游企业。中小微企业实力有限,连内部的信息化改造都没进行过,更不必提将内外部的业务进行模块化与流程化的梳理,所以难以避免地面临管理模式粗放、效力低下等问题。

说到底,数字化建设成本问题还是最大的问题之一。而这个问题,企业可以很好地解决。

企业所提供的基础功能,如IM、通讯录、文件盘、公费等是可供企业用户免费使用的,而如果企业需要一些更为垂直的业务工具,如客户关系管理、员工培训等则可以使用由第三方服务商统一开发的免费标准化应用,大幅度降低了企业数字化的部署的大部分成本,不仅大、中型企业可以用,小企业也用得起。2018年11月,《企业与政务行业发展白皮书》发布:超过78%的企业开发企业投入仅在20万以下,50.58%的企业运营企业年成本在1万以下,71.31%的企业运营人数仅需不到5人,企业有效为企业降低了信息化和数字化的成本。

企业不需再自建庞大的IT团队,也不需要花费大量资金采购各项装备,企业进行数字化改造的本钱非常低:装了企业,所有的权限配好了,所有人可以找到,所有的文档都在了,所有流程在里,出面不需要带PC,PC时代结束了。以前需要耗费很多人力、物力结局的问题,通过企业都能一站式搞定了。

释放员工能量:

长安汽车用企业让效率提升了15倍

数字化工具在帮助企业企业实现了扁平化管理,提升了企业管理效率的同时,也能进一步释放了员工个人的价值和能量。此前,腾讯董事会主席马化腾曾提出,腾讯要做各行各业的数字化助手,并罗列了腾讯的七大武器,企业便是其中之一。

很多企业都在斟酌如何最大化地激发员工个人价值和能量,以下降企业经营成本,增加收益的时候,有些企业则已通过数字化工具实现了员工能量的释放。

长安汽车是汽车行业中数字化转型的标杆企业。以前,如果经销商反馈的问题很难快速锁定具体缘由,则需要单独邮件或联系到各个处理人,信息传递和结果反馈相对缓慢。现在使用企业,经销商反馈问题后,可将各个处理人拉入QTM系统共同讨论,迅速锁定原因并输出解决方案,效率提升了1538%。

在企业上连接完人和事,上市公司广西玉柴机器集团有限公司就用企业连接物。 玉柴把公司9000多台套装备和8000多人连接在一个平台里,解决管理效力低下的问题。通过为每个装备贴上一张包含设备信息、位置信息的二维码,员工在遇到设备故障时,扫码就可用文字、语音描述故障,并拍照提交维修工单。这样一来,设备维修所耗费的时间便大大减少了。为了提高维修工人的积极性,玉柴还在企业上上线了类似外卖的抢单模式。一线工人在企业内上传的维修申请后会同步推送给维修工人,后者可根据所在位置选择是否抢单,多劳多得。通过一个应用,维修工人的积极性就被调动起来。

成都地铁以前PC端的OA系统操作复杂,难为了很多从没用过电脑的50岁老员工。这套操作系统的覆盖率只有58%,活跃率只有17%。但现在,这些老员工都能熟练地使用企业,并通过企业这1统一入口,进入并使用企业内部庞大的业务系统。 企业将这些老员工的个人能量再次激活,帮助他们为企业创造更多的价值。

王宏岩总结:企业在未来将以连接作为重点,通过连接成就智慧企业。我们将通过做好底层功能,与我们的生态构建者一同探索新的行业落地模式,通过为企业客户解决生产与经营中的实际问题,来实现与输送企业作为一个数字化工具的价值。

在未来,企业继续研究做好企业的专属连接器,做好更多的底层功能,继续以连接作为重点,与帮助企业实现数字化转型,提升企业的核心竞争力。

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